Rückgabe und Rückerstattung
Rückgabe und Rückerstattung
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn etwas nicht in Ordnung ist, können wir Ihnen hier helfen:
Ihre Bedenkzeit und Ihr Recht, eine Bestellung zu stornieren
Als Endverbraucher haben Sie 30 Kalendertage ab dem Tag, an dem ein Artikel physisch geliefert wurde, Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie einen Artikel zurückgeben möchten.
Hinweis: Wenn die Bestellung bereits versandt, aber noch nicht ausgeliefert wurde, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung (da wir die Lieferung eventuell noch stoppen können).
1. Rückkehrberechtigung
Wir akzeptieren Rücksendungen unter den folgenden Bedingungen:
- Der Artikel wurde innerhalb der letzten 30 Tage gekauft
- Der Artikel ist unbenutzt und originalverpackt
- Artikel ist nicht als Endverkauf oder nicht rückgabefähig gekennzeichnet
2. Wie man eine Rückgabe einleitet
Kontaktieren Sie uns unter info@dermfix.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir werden innerhalb von 2 Werktagen mit Anweisungen zur Rückgabe antworten.
Senden Sie den Artikel mit einer verfolgbaren Versandmethode an die angegebene Adresse zurück und fügen Sie Ihre Bestelldaten bei, damit wir Ihre Rücksendung schnell und effizient bearbeiten können. Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag erfolgen, an dem Sie uns Ihren Wunsch nach Rückgabe des/der Artikel mitgeteilt haben.
Für Waren, die im Originalzustand zurückgegeben werden, fallen keine Rücknahmegebühren an. Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten.
3. Erstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Ausstellung der Rückerstattung benötigen kann.
4. Tauscht aus.
Wir bieten einen Umtausch für gleichwertige Artikel an. Um einen Umtausch zu beantragen, befolgen Sie den gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe und notieren Sie den Artikel, den Sie umtauschen möchten. Der Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit.
5. Nicht zurücknehmbare Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:
- Als Endverkauf gekennzeichnete Artikel
- Artikel, die nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgegeben werden
6. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Problems. Wir senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag ohne zusätzliche Kosten.
7. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel war beschädigt oder fehlerhaft.
8. Während des Transports annullierte Pakete
Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten der Rücksendung zu tragen haben, wenn die Ware bereits aus unserem Lager versandt wurde. Sie können sich mit uns in Verbindung setzen, um Unterstützung und einen Kostenvoranschlag zu erhalten, oder Sie nehmen die Ware entgegen und nutzen Ihren eigenen Zustelldienst für die Rücksendung der Ware.
9. Zurückgesandte Pakete mit fehlerhaften/zerbrochenen/fehlenden Teilen
Bei Rücksendungen in unverkäuflichem Zustand können bis zu 100 % der ursprünglichen Kaufkosten fällig werden.
10. Kontakt
- E-Mail: info@dermfix.com
- Reaktionszeit: Innerhalb von 2 Werktagen
- Dermfix GmbH, Ried 46c, Westendorf, Tirol, 6363, Österreich.
Zuletzt aktualisiert am: 07.05.2026